سياسة الخصوصية

نحن ملتزمون بحماية خصوصية المعلومات الشخصية التي يقدمها لنا مستخدمونا. تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا للمعلومات الشخصية التي تقدمها عند استخدام موقعنا الإلكتروني. يرجى قراءة سياسة الخصوصية بعناية لفهم ممارساتنا والخيارات المتاحة لك بشأن المعلومات الشخصية.

المعلومات الشخصية التي نجمعها

أثناء تصفح موقعنا الإلكتروني، قد نقوم بجمع معلومات شخصية منك عندما تقوم بتقديمها طوعًا، مثل:
• الأسماء
• عناوين البريد الإلكتروني
• معلومات الاتصال الأخرى
• معلومات الدفع والفوترة عند إجراء عمليات الشراء

كما قد نقوم بجمع بعض المعلومات غير الشخصية تلقائيًا، مثل:

• عنوان IP الخاص بك
• نوع المتصفح ونظام التشغيل
• بيانات حول كيفية تفاعلك مع موقعنا (مثل الصفحات التي تزورها ومدة بقائك عليها)
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة

استخدام المعلومات الشخصية

نستخدم المعلومات الشخصية التي نجمعها لأغراض محددة، بما في ذلك:
• تحسين تجربتك على الموقع وتخصيصها وفقًا لاحتياجاتك
• توفير المعلومات والخدمات التي تطلبها
• الاتصال بك للرد على استفساراتك وتقديم الدعم
• إرسال رسائل تسويقية وإعلانية تهمك بعد الحصول على موافقتك المسبقة
• تحسين خدماتنا من خلال تحليل تفاعلك مع موقعنا

مشاركة المعلومات الشخصية

قد نقوم بمشاركة المعلومات الشخصية الخاصة بك مع أطراف ثالثة فقط في الحالات التالية:
• عندما نحتاج إلى مشاركة هذه المعلومات مع شركاء الخدمة الذين يعملون بالنيابة عنا لتقديم الخدمات التي تطلبها
• عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو عندما نعتقد بحسن نية أنه يجب الامتثال لطلب قانوني أو إجراء قانوني يتعلق بنا أو بموقعنا
• في حال اندماجنا مع شركة أخرى أو الاستحواذ على جزء من أعمالنا، قد يتم نقل بياناتك إلى الكيان الجديد

الأمان

نحن نتخذ تدابير أمنية مناسبة لحماية المعلومات الشخصية ضد الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الكشف أو الحذف غير القانوني لها، وتشمل هذه التدابير:
• استخدام بروتوكولات التشفير (SSL) لحماية البيانات أثناء نقلها
• تخزين البيانات في بيئات آمنة تحد من الوصول غير المصرح به

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان البيانات عبر الإنترنت بنسبة 100٪، لذا ننصح المستخدمين بتوخي الحذر عند مشاركة المعلومات عبر الإنترنت.

حقوق المستخدم

لديك الحق في:
• الوصول إلى المعلومات الشخصية التي لدينا عنك وتحديثها أو حذفها
• طلب إيقاف استخدام بياناتك لأغراض التسويق
• ممارسة الحقوق الأخرى المتعلقة بالخصوصية وفقًا للقوانين والتشريعات المعمول بها

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، مثل تذكر تفضيلاتك وتحليل استخدام الموقع. يمكنك ضبط إعدادات المتصفح الخاص بك لتعطيل ملفات تعريف الارتباط، ولكن قد يؤثر ذلك على وظائف معينة في الموقع.

تغييرات على سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تغييرات على الموقع الإلكتروني. يُنصح بمراجعة سياسة الخصوصية بشكل دوري للتعرف على أي تغييرات.

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية لدينا، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

قبل تقديم الطلب

• يجب على العميل قراءة مواصفات المنتج بعناية والتأكد من ملاءمته لاحتياجاته قبل الشراء، حيث لن يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عدم توافق المنتج مع التوقعات الشخصية إذا لم يكن هناك عيب أو خطأ في الطلب.

الاستبدال وفقًا للعيوب

في حالة وجود عيب في المنتج الذي استلمته، يُرجى الاتصال بنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب. سنقوم بتقديم استبدال مجاني للمنتج المعيب بشرط أن يكون العيب ناجمًا عن خلل في الصناعة أو الشحن.

سياسة الاسترجاع

نحن نقبل طلبات الاسترجاع في حال تطابق الظروف التالية:
• تعذّر استبدال المنتج المعيب وتفضل استرداد قيمته
• يتم تقديم طلبات الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب
• يتم إرجاع المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وخالٍ من التلف

إرشادات الاستبدال والاسترجاع

• يُطلب من العميل الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على إرشادات استرجاع المنتج أو استبداله.
• يتحمل العميل تكاليف إرجاع المنتج والمقدرة حسب المنطقة وتكلفة التوصيل، ما لم يكن الاستبدال أو الاسترجاع نتيجة خطأ من طرفنا.

حالات غير مقبولة للاستبدال والاسترجاع

• منتجات تم استخدامها أو تلفت نتيجة سوء الاستخدام
• منتجات مخصصة أو مصنوعة حسب طلب العميل

هذه السياسة قابلة للتغيير بدون إشعار مسبق، يُرجى مراجعة موقعنا بشكل دوري للاطلاع على آخر التحديثات.

سياسة الشحن والتوصيل

مناطق التوصيل

نحن نوفر خدمة التوصيل لجميع دول مجلس التعاون الخليجي. يُرجى التحقق من توافر التوصيل لعنوانك خلال عملية الشراء.

رسوم الشحن والرسوم الجمركية

• يتم تحديد رسوم الشحن بناءً على وزن وحجم الطلب ووجهة التسليم، وسيتم عرض الرسوم خلال عملية الدفع.
• سيتم فرض رسوم جمركية وضريبة القيمة المضافة عند تسليم الطلب بناءً على الدولة التي يتواجد فيها العميل، إن وجدت.

مدة التسليم

• التوصيل داخل الإمارات:
• الورق: 2-3 أيام عمل.
• الطاولات: 5-7 أيام عمل.
• التوصيل لدول مجلس التعاون الخليجي: 3-5 أيام عمل.

التأمين والتلفيات

نحن نحرص على تأمين طلباتك أثناء الشحن، ولكن يجب على العميل التحقق من حالة المنتج عند استلامه. في حال وجود أي تلفيات، يُرجى إبلاغنا فورًا لاتخاذ الإجراءات المناسبة.

مسؤولية العميل

• العميل مسؤول عن إدخال عنوان التوصيل بشكل صحيح، وأي تكاليف إضافية ناتجة عن خطأ في العنوان سيتحملها العميل.

سياسة استخدام الموقع

الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمحتوى والتصميم والشعارات محفوظة لنا. لا يجوز استخدام أي من هذه العناصر دون إذن خطي.

استخدام المحتوى

• يُمنع نسخ أو تعديل أو نشر أي محتوى من الموقع دون إذن.
• يُمنع استخدام الموقع بأي طريقة تؤدي إلى إلحاق ضرر به أو تعطيله.

التسجيل والحسابات

• يتوجب تقديم معلومات صحيحة عند التسجيل.
• يمكننا تعليق أو حذف الحسابات التي تنتهك السياسات.

الروابط الخارجية

الموقع قد يحتوي على روابط لمواقع خارجية، ونحن غير مسؤولين عن محتواها.

التغييرات على السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسات في أي وقت، وسيتم نشر التحديثات على الموقع